岗位职责
1.负责客户投诉的受理、分析、回复及改善闭环；组织重大客诉、质量索赔及批量异常的调查处理；
2.协同生产、工艺、研发、品质等部门制定并落实改善措施；
3.独立完成8D报告、原因分析及客户回复；出差至客户现场处理质量异常，跟进改善效果；
4.负责客诉数据统计、趋势分析及案例库建设；持续完善客诉处理流程和质量管理机制。
任职要求
1.本科及以上学历，高分子材料、化工、质量管理等相关专业；
2.具有3年以上保护膜行业客诉或质量管理经验；
3.熟悉保护膜生产工艺、品质标准及常见质量异常；熟悉剥离力、残胶、析出、晶点、条纹、耐温、贴合等品质问题；
4.熟练使用8D、5WHY、鱼骨图及QC工具；熟悉FMEA、SPC、MSA等质量工具；能够独立处理客户投诉并编写质量分析报告；能够接受出差及客户现场异常处理；
5.熟悉ISO 9001、IATF 16949等质量体系，有体系运行、内审或客户审核经验者优先。
优先条件
1.有PE、PET、CPP或耐高温保护膜相关经验；
2.有汽车、电子、家电或板材行业客诉处理经验；有重大客诉、质量索赔或客户审核经验；
3.有六西格玛绿带、黑带或内审员资格者优先。
