岗位职责：
1、负责客户投诉处理，熟悉客诉处理流程，负责客户投诉8D报告的回复；
2、负责在制品，成品的质量异常问题处理，配合工程部对工艺文件的改善进行验证；
3、负责客退产品的对接和处理，跟进客户验货及第三方来公司验货工作；
4、负责整理8D报告和客诉客退数据分析的履历表；
5、负责品质部制程和出货检查阶段检验规范的制定和修订；
岗位要求：
1、大专及以上学历，机械电子相关专业，；
2、一年以上医疗器械行业工作经验,二年以上同岗位工作经验，有一定的分析处理问题的能力；
3、主导客诉处理流程，原因分析、改善实施与效果确认，判定责任部门和处理方式；
4、汇总、分析，对产品技术提出要求和建议，对质量问题进行分析，提供依据及时上报；
5、熟悉质量管理工具，熟悉抽样检验方案、熟悉制程异常、客诉处理等；
6、对业务的客诉反馈进行回复有一定的文字功底，可以用英文邮件形式回复客诉8D报告
7、ISO13485,ISO 9001管理体系的有关知识，能运用质量管理方法推动品质改善，降低不良率和客户端投诉不良率，降低客返品数量；
8、良好的沟通能力，一定的抗压能力，熟练运用办公软件；
